视服务为生命　靠口碑占市场

　　带着欣喜与崇敬记者一早就驱车来到了目的地——遵义南路8号锦明大厦1 7Ａ上海小宇冷暖设备工程有限公司，在这里有幸对总经理兼上海采暖行业协会副会长赵益河先生进行独家专访。

　　这是一个没有豪华装修但倍感专业与亲切的办公室，这是一个始终把客户利益放在第一有着良好口碑的团体，这里员工真诚服务，这里赵总做人实在、诚信经营。

　　赵总是东北人，骨子里就有着北方人的直爽与朴实，7年前在上海展览馆接触、了解到采暖行业，受到启发想进军这一新兴行业并决定将此项目作为自己一生的事业用心呵护。多年来在服务大众家庭健康舒适环境的事业中一直坚持诚信经营，用心服务受到了上千家客户的好评。

　　在谈到服务，赵总说因燃气的不稳定性决定了现行采暖的不稳定，所以在这种情况下服务就显得最为重要。服务犹如一场比拼意志和耐力的长跑．它只有起点而没有终点，服务的提升是一场没有硝烟的革命，而服务质量则需要抓细节，不容有一丝闪失或差池。否则会在不经意之间招之惨痛的代价。所以赵总一直坚持认为顾客购买他们的产品，是对他们由衷的依赖，所以一定要对顾客的负责。因此在售后服务上采用快修兼备用机的方式，坚决做到不让客户睡冷坑，不让客户的利益受到丝毫损失。

　　赵总特别重视产品和品牌的口碑，说口碑的力量是无穷的，不是有句话说金杯银杯不如客户的口碑，运用好了的话，会产生众口铸金的效应！他们公司就是一个很好的例子，公司坚持在提供最好的产品下以最优化的性价比，来赢得客户。公司四年来一直走中上端路线，坚持绝不采用不合格或质量差的材料，并以此来保证服务质量。这也造就了公司今天看似没有什么业务员，实则有上百上千的“业务员的场面，原来，这些业务员原先都是小宇公司的忠实客户，在真实真切的享受到产品优质、服务到位后，他们在没有任何报酬的情况下发自内心的给公司介绍了一个又一个的客户，赵总很感谢他们，所以今后会再接再厉把服务做的更好以此回报广大客户。

　
　　优质的售后服务造就了良好的口碑，也造就了小宇今天这一走在行业前列的喜人业绩，小宇在坚信自己的产品和服务是最好的前提下用心服务开拓市场、引导市场。

　　赵总告诉我们地面辐射采暖现有水暖管道辐射法和电暖直接辐射法，在我国90％以上的建筑采用的是水暖管道辐射法，由于水中含有大量的微生物，在条件适宜的情况下会产生大量的生物粘泥。生物粘泥覆盖在管壁内部，造成管道变绿。变黑。平均每年管道结垢1mm，可致水温下降6摄氏度，这不仅影响正常的使用温度，也造成了能源的浪费。再者地热采暖系统主要采用专门设计的管道回路式结构，目前多以PEX域PERT管材作为热管道铺设于地面，地热盘管形状复杂，管路较长由于供水温度的变化会产生钙镁离子垢长期附着在管路内壁上，如果不定期处理，也会导致温度下降，直接影响散热效果。另外由于地暖的规范相对于地暧的工程实践存在滞后，所以国内众多的地暖企业还是小型铺装公司，照葫芦画瓢，整个的系统设计和安装还停留在比较粗糙的状态。基于这些情况清洗维护就显得越发重要了。而我国现行的采暖清洗方法主要有两种，一种是水式清洗，这种方法的缺陷是位于管道内的生物泥不能完全清除。另一种清洗方法是化学清洗，这种方法是可以将管道彻底清洗但是因其是采用化学剂所以会对管道对机器都有不良影响。正因如此赵总引进了每百米管道5移钟彻底清洗而且没有任何不良彩响的澳大利亚PSI管路清洗设备，其工作原理是以压缩空气做为动力，利用PSI发射器向管路中发射一颗大于管路内径10-20％的特制射弹，使射弹沿管线内壁高速运动的干式物理清洁技术。它能有效清除地热盘管内部的钙镁离子垢和生物粘泥及其它残留杂质。

　　对外凭借最优质的产品与服务占领市场深得客户喜爰，对内公司有着一批稳定的专业队伍和人性化的环境氛围、先进的激励制度，并定期举行各类活动加强同事问的交流，增强了团队的凝聚力。

　　赵总就是这样一个对采暖充满信心与希望。走在同行前列并愿与同行共同开发采暖市场的一个与员工并肩“作战”、对客户用心的有心之人。小宇就是这样一个靠服务靠口碑占领市场走在行业前列的诚信品牌。

　　 编者：地板采暖是21世纪以来中国新兴的一种取暖方式，也就近几年才被大家所认知，而您又是第一批进入地板采暖这个行业的，请谈谈当初为何选择这个行业?为什么选择了上海?藤本又怎样在上海起步发展的?
　　滕总：当初我们选择这个行业也可以说是跟国家的政策同步吧，在中国经济腾飞、房地产迅速发展的前提下，建材这个不可估量的庞大市场吸引许多的有识之士。在当时看来，选择跟建筑市场有关行业应该是前景光明的。于是经过一段时间的市场调查和大量的分析考察，发现地暖市场存在优质产品的空缺，而且我相信随着人们生活水平的提高和对生活质量的日渐重视，地暖作为一种新型的采暖方式，以其舒适、节能、健康、环保等多项优势必将成为消费者青睐的供暖产品。再加上在这之前我也一直从事建筑装修行业，深思熟虑后，我毅然决定选择地板采暖行业，选择这样一个吸收海外先进技术最迅速的城市之一上海与日本新兴产业株式会社进行合作，成立了上海尚典商贸有限公司。从始至今，藤本品牌本着致力于为广大消费者提供最优质、环保、节能型的产品，至今已经营了近六年，设计施工了近千套成功案例。 　　

　　编者：中国是一个制造大国，大家都认为做销售不一定会比做制造做生产赚得少，您为何选择代理国外产品的同时又合资创办藤本地暖板厂?
　　滕总：(“藤本”)品牌起源于日本。在日本地暖市场已有48年的历史，不但具有影响力，而且久经市场考验，是质量有保证的品牌。这也是我当初代理此品牌的理由。但当时地暖毕竟对于许多人来说是很陌生的，而且由于是全进口的，价位也很高，2年之内我们只做了几户，所针对的都是台商和日商。看到这种现状，当时我们就做了一个五年规划，首先第一阶段要有自己本土化的产品，打下坚实的基础，让所有的消费者能够享受到更实在的优惠和品质好的地暖产品。所以在代理此品牌的2年时间里我们不断的进行学习和调整。在通过学习国外先进产品的技术同时，也随时调整着、发展着自身的技术，从而填补国内铺装式地暖产品技术的空缺。另一方面，一个公司发展由小到大，依靠的是知名的品牌，健全的网络，不断创新的产品和优秀的质量，这是一个企业的生存命脉。

　　 编者：藤本现已成为本土化品牌，那在成百上千家地暖公司中，它具有多大竞争力?您当初是怎么估计这一产品的魅力的?
　　滕总：正所谓站在巨人的肩膀上看得更高更远。其实引进国外先进的技术，对于推进国内此行业的发展来说是个很好的事情。如果凭借企业自身的实力，有时很难达到这样高技术含量的产品。因此我们进行了大量的人力、资金等的投入。当然，在吸收日本部分技术的同时，应中国市场的需求，我们通过各项技术的整合，藤本地暖现已拥有多项自主开发专利。相对于其他地暖6—9cm的厚度，“藤本”远红外线低温热地板厚度仅2cm，而且藤本远红外水循环地暖系统是目前国内唯一通过国家地暖检测报告的完整的地暖系统，处于国际领先地位，真正开创了干法地暖在中国的市场。这是藤本地暖的优势之一。 另外，远红外线的陶瓷涂层是我们产品的核心技术。有了这层涂层，藤本地暖能做到即开即热、绝无温差、经济节能，这是它的优势之二。
　　 同时，我们所代理的品牌，在日本一直从事专业的老房改造工程。因此，在精装修房(老房改造工程)上，藤本地暖具备不增加层高、安装简便、不破坏原有装饰等特点，其优势是显而易见的。
　　 我们的地暖有50年品质保证。所以它的性价比非常高，可以说是无与伦比。价格低、品质高，这样的品牌在中国市场上是有相当的竞争力。

　　编者：藤本无论从技术还是从市场现已走在行业前列了，那您最大目标是什么?藤本地暖在营销和市场推广方面又是怎样做的昵?
　　滕总：目前公司的发展势态很好，我们的销售不一定要做得最大，但我们的质量一定要做得最专业，力求将每一个工程做精做好。
　　在营销与市场方面我们主要是四个方面。一是民用，就是居家地暖安装包括老房的地暖安装；二是房地产工程，即全装修房地暖工程；三是区域性代理，就是有地暖经验的总经销代理经营，保证藤本的品质；四是为各大地暖公司定制适合它们的远红外线地暖板，共同打造精品地暖。

　　 编者：作为采暖行业协会副会长，又是专家组成员，请您谈谈您怎么看待地暖市场的未来。
　　滕总：地板采暖行业在我看来是势不可挡，前几年的时候，国内从事这个行业的人很少，我们经常因为找不到同行而发愁。而在这短短几年内，我们的同行明显的增加了很多，并且已经有相当大的市场了。而且相信随着老百姓的生活水平日益提高，地板采暖行业发展的潜力一定是巨大的。其中，精装修房(老房改造工程)这一块一定会是企业赢利的新增长点，必将成为各商家的必争之地。但是我们也应看到目前电、气价偏高，给地板采暖发展带来的制约，因此我们要不断研发出新品，节省能源。另一方面，我们要加强技术与施工，让老百姓早日享受到无后顾之忧的地板采暖，从而引领整个行业健康发展。